IDC机房托管的服务管理相关问题

 

服务跟数据中心提供商提供的管理水平有很大的关系，管理不好，服务不好会给用户及数据中心管理员带来无限多的麻烦。用户评价数据中心提供商服务好坏，可从以下几个方面入手：

　　 

　　1、电话支持系统：是否能提供24小时技术、服务及业务支持。 

　　 

　　2、网络支持系统：在线技术支持、电子信箱服务是否完备。 

　　 

　　3、客户服务中心：是否有较完善的客户服务网络。 

　　 

　　4、网络状况监测系统：是否可及时向系统管理员和用户提供网络运行状况。 

　　 

　　5、用户数据库管理：是否有较完备的用户数据库管理系统，是否能对用户的信息保密。 

　　 

　　6、服务体系保证：是否有较严格的服务保证体系或服务监督部门来监测服务实施。 

　　 

　　如何实现数据中心服务,有许多问题要考虑.如随着系统规模的不断扩大，用于确定系统故障以及恢复时间会很长。一旦系统发生问题之后，系统管理员往往凭经验来确定故障的来源，尝试各种解决问题的途径，延误系统恢复时间，一些主要的业务系统大大地受到影响。而对于系统管理员本身而言，往往成为到处奔波的"救火队员",穷于四处应付各种问题。传统方式下的系统管理会处于被动状态，系统管理员经常在故障发生后，才去解决问题，不能对故障进行早期预警。 

　　 

　　而且我们要从业务管理的需要出发，不仅需要对传统意义上的计算机资源、操作系统和网络进行管理，而且对于数据库、应用系统等应用软件资源也需唇行管理，而所有这些被管理资源构成了一个相互之间有着内在联系的整体。因此，如果按照传统的以手工监控和某些单点管理产品为主的管理模式，必将分割各种资源的管理信息的内在联系，从而大大地增加系统的维护复杂性。 

　　 

　　创擞捎谀壳肮内尚无成熟的数据中心解决方案，只有一些国外的网络管理软件，可用于数据中心的网络监控管理，但是缺乏针对性、专业性，并不适于数据中心的业务管理需求，主要表现在：(1)功能强大但针对性差; (2)价格昂贵但功能不实用，造成投资浪费;(3)对WEB应用管理、WEB数据次龉δ芙先;(4)缺乏IDC业务管理功能;(5)界面不够友好，多为英文;(6)对本地化、个性化定制不够灵活。